CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN & KIỂM HÀNG

Nhằm mang đến sự minh bạch và trải nghiệm mua sắm an tâm tuyệt đối tại kinka.vn, KINKA Tea & Coffee áp dụng quy trình giao hàng và kiểm hàng quy chuẩn áp dụng cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc như sau:

PHẦN 1: CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG HÓA

1. Phạm vi áp dụng và Đối tác vận chuyển

• Phạm vi: KINKA hỗ trợ giao hàng tận nhà trên tất cả các tỉnh thành thuộc lãnh thổ Việt Nam (bao gồm cả vùng sâu, vùng xa, hải đảo).

• Đối tác: Chúng tôi liên kết hợp tác cùng các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín hàng đầu (như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm...) để đảm bảo bưu kiện được bảo quản tốt nhất trong suốt quá trình vận chuyển.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Ngay sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, thời gian vận chuyển sẽ phụ thuộc vào khu vực địa lý của Quý khách:

Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật, ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông toàn quốc).

3. Biểu phí vận chuyển & Chính sách Miễn phí giao hàng (Freeship)

KINKA áp dụng chính sách Đồng giá vận chuyển siêu ưu đãi để đơn giản hóa quy trình thanh toán và xoa dịu nỗi lo về khoảng cách địa lý của Quý khách:

• 🛵 Đồng giá ship Nội thành TP.HCM: Chỉ 25.000 đồng / đơn hàng (Áp dụng cho mọi trọng lượng)

• ✈️ Đồng giá ship đi các Tỉnh/Thành khác: Chỉ 35.000 đồng / đơn hàng 

CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI FREESHIP (MIỄN PHÍ GIAO HÀNG): Để hỗ trợ tối đa cho các khách hàng mua sắm theo combo hoặc mua cho gia đình/văn phòng sử dụng lâu dài, KINKA tài trợ 100% phí ship cho các hóa đơn đạt giá trị sau:

• 🏙️ Tại khu vực TP. Hồ Chí Minh: Miễn phí giao hàng hoàn toàn cho đơn hàng từ 700.000 đồng trở lên

• 🗺️ Tại các Tỉnh/Thành phố khác: Miễn phí giao hàng hoàn toàn cho đơn hàng từ 1.500.000 đồng trở lên

(Hệ thống website kinka.vn sẽ tự động nhận diện giá trị giỏ hàng và áp dụng mức phí đồng giá hoặc hiển thị 0đ Freeship ngay tại bước thanh toán cuối cùng)

PHẦN 2: CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa của khách hàng, KINKA áp dụng chính sách HỖ TRỢ ĐỒNG KIỂM khi nhận hàng. Khi nhân viên giao hàng (Shipper) mang bưu kiện đến, Quý khách được quyền mở thùng carton bên ngoài để kiểm tra trực tiếp sản phẩm cùng shipper.

1. Quy định về phạm vi kiểm hàng ngoại quan

⚠️ Quy định bắt buộc nhằm đảm bảo an toàn thực phẩm:

Quý khách được phép kiểm tra các yếu tố ngoại quan của sản phẩm bao gồm: Số lượng gói/hộp, tên sản phẩm, hạn sử dụng trên bao bì, tem niêm phong và độ nguyên vẹn của hộp giấy.

TUYỆT ĐỐI KHÔNG bóc màng co, không xé rách túi zip bọc ngoài, không khui niêm phong của túi bạc/gói trà/gói cà phê nhỏ bên trong để dùng thử hoặc ngửi mùi vị.

2. Hướng dẫn xử lý khi phát sinh sự cố khi kiểm hàng

Trong quá trình đồng kiểm, nếu Quý khách phát hiện bưu kiện gặp phải một trong các sự cố sau:

• Sản phẩm không đúng mẫu mã, sai chủng loại so với đơn hàng đã đặt trên website.

• Thiếu số lượng sản phẩm so với hóa đơn in trên thùng hàng.

• Vỏ hộp bị móp méo nặng, có dấu hiệu bị thấm nước, rách hở niêm phong hoặc rò rỉ bột cà phê/trà ra ngoài.

👉 Quy trình xử lý: Quý khách vui lòng Từ chối nhận hàng từ Shipper, giữ nguyên hiện trạng và chủ động quay video/chụp ảnh lại bưu kiện làm bằng chứng. Ngay lập tức liên hệ tới Hotline CSKH: 0911 693 189 để được tư vấn viên xác nhận và gửi bù đơn hàng mới hoàn toàn miễn phí cho bạn

📞 Mọi thắc mắc về tình trạng bưu kiện hoặc phản hồi về thái độ của nhân viên giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline / Zalo CSKH: 0911 693 189

• Email: info@truongduonggroup.com

KINKA – TRẢI NGHIỆM TỪNG GIỌT HẠNH PHÚC