CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối và mang lại sự hài lòng cao nhất cho Quý khách hàng, KINKA áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt và minh bạch. Chúng tôi cam kết đồng hành và hỗ trợ xử lý nhanh chóng mọi vấn đề phát sinh đối với đơn hàng của Quý khách.

1. Đối Tượng Áp Dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được áp dụng riêng cho các Khách hàng cá nhân (khách mua lẻ) khi phát sinh giao dịch mua sắm qua các kênh chính thức sau đây của KINKA:

Mua sắm trực tuyến (Online): Qua hệ thống website chính thức kinka.vn hoặc qua các kênh mạng xã hội chính thức được vận hành bởi công ty, bao gồm Zalo và Facebook.

2. Quy Định Chung & Thời Gian Đổi Trả

Thời hạn yêu cầu: Trong vòng tối đa 05 (năm) ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển.

Điều kiện bắt buộc: Khách hàng chỉ cần cung cấp đúng Mã đơn hàng / Mã vận đơn (in trên vận đơn/hóa đơn) và sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện/quà tặng đi kèm (nếu có), tem nhãn còn nguyên và chưa qua sử dụng.

3. Trường Hợp Được Chấp Nhận Đổi Trả

KINKA hỗ trợ đổi trả miễn phí hoàn toàn đối với các trường hợp sau:

Hàng hóa bị lỗi từ Nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng bao bì nghiêm trọng (rách, móp méo, bung niêm phong), ẩm mốc, biến chất, hết hạn sử dụng, hoặc thông tin trên nhãn mác bị sai lệch nghiêm trọng trước khi đến tay khách hàng.
Giao sai đơn hàng: Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng chủng loại, hương vị, khối lượng so với đơn hàng đã đặt và thanh toán trên website.
Yêu cầu hủy đơn khi đã thanh toán: Khách hàng đặt hàng, đã thanh toán online thành công nhưng hệ thống chưa tiến hành giao cho đơn vị vận chuyển và khách hàng có nhu cầu hủy đơn.

🚫 Các trường hợp từ chối đổi trả:

Sản phẩm thuộc danh mục hàng khuyến mãi sâu, hàng đồng giá, quà tặng kèm trong các chiến dịch event.
Sản phẩm bị hư hỏng, biến đổi màu sắc, mùi vị do lỗi bảo quản của khách hàng (để nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp hoặc không đúng hướng dẫn bảo quản).
Sản phẩm đã bị bóc tem niêm phong, đã mở bao bì hoặc đã qua sử dụng.
Khách hàng không cung cấp được hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

4. Quy Trình 4 Bước Đổi Trả Nhanh Chóng

Bước 1 – Gửi yêu cầu hỗ trợ: Trong vòng 1 – 3 ngày sau khi nhận hàng, Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo CSKH: 0911 693 189 để thông báo sự cố. Vui lòng cung cấp các thông tin sau: Họ tên và Số điện thoại người đặt hàng; Mã đơn hàng & Video/Hình ảnh thực tế bưu kiện khi khui hàng chứng minh lỗi sản phẩm (KINKA sẽ không chấp nhận hỗ trợ khiếu nại nếu không có video quay mở hàng); Nhu cầu cụ thể (muốn đổi sang sản phẩm cùng loại hay hoàn tiền).

Bước 2 – Tiếp nhận và Xác nhận: Bộ phận CSKH của KINKA sẽ kiểm tra minh chứng của Quý khách trong vòng 24h làm việc và phản hồi xác nhận phương án giải quyết.

Bước 3 – Phương thức gửi sản phẩm hoàn trả về Công ty:

Trường hợp lỗi từ KINKA (sai hàng/lỗi hàng): Chúng tôi sẽ chủ động điều phối bưu tá của đối tác vận chuyển đến tận nhà Quý khách để thu hồi sản phẩm lỗi. Quý khách không cần tự đi gửi bưu điện. Chi phí đổi trả do KINKA chịu.
Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân: Quý khách vui lòng đóng gói bưu kiện cẩn thận (đảm bảo tính toàn vẹn, không đổ vỡ trong quá trình vận chuyển ngược) và gửi trực tiếp về địa chỉ nhận dưới đây (lưu ý: chi phí đổi trả hàng do khách hàng chịu, KINKA sẽ từ chối nhận hàng nếu Quý khách không thanh toán phí ship).

Địa chỉ nhận: Nhà máy Trường Dương – 111 Trần Văn Mười, Xã Bà Điểm, TP. Hồ Chí Minh - ĐT: 0911 693 189

Bước 4 – Thực hiện đổi hàng mới hoặc hoàn tiền: Ngay khi nhận được bưu kiện hoàn trả tại nhà máy, KINKA sẽ đánh giá trạng thái hàng hóa và tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Quý khách.

5. Chi Phí Đổi Trả & Quy Định Hoàn Tiền

Về chi phí đổi trả:

Lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai đơn: Khách hàng được miễn phí 100% toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại đơn mới.
Đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi ý, đặt nhầm sản phẩm khi tem niêm phong còn nguyên): Hàng chỉ được chấp nhận đổi sang sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch giá nếu có). Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều (chiều hoàn về và chiều gửi đi mới).

Về quy định hoàn tiền:

Đối với đơn hàng thanh toán trước (chuyển khoản ngân hàng): Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản của Quý khách trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi bưu kiện hoàn trả được nghiệm thu thành công tại kho của KINKA.
Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD): Do quy trình phụ thuộc hoàn toàn vào chu kỳ đối soát tài chính của bên thứ ba (đối tác vận chuyển), KINKA sẽ hoàn tiền trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp trong vòng 07 – 14 ngày làm việc kể từ ngày KINKA nhận lại sản phẩm hoàn trả tại kho và xác nhận hoàn tất thủ tục đối soát với đơn vị giao vận.

6. Thông Tin Liên Hệ Bộ Phận Đổi Trả

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ gấp về tình trạng đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:

Hotline / Zalo CSKH: 0911 693 189
Email: info@truongduonggroup.com